Décadas de experiência à frente de algumas das maiores empresas do Brasil ensinaram a Pedro Janot uma verdade que poucos líderes têm coragem de admitir: o maior inimigo de quem está no topo não é a concorrência, não é a crise e não é a tecnologia. É o próprio ego. Essa foi a conclusão mais definitiva do episódio 26 do podcast Empreendedores, que recebeu o executivo para uma conversa franca sobre liderança, cultura e o futuro das organizações.
O líder que ouve mais do que fala
Pedro Janot construiu sua reputação não apenas pelos resultados que entregou, mas pela forma como tratava as pessoas ao longo do caminho.
Quando estava à frente da Azul, era comum ele ir pessoalmente ao balcão de check-in, furar a fila discretamente e perguntar aos funcionários como estava a família antes de qualquer assunto relacionado ao trabalho. Em 40 segundos de conversa genuína, criava uma proximidade que se espalhava organicamente por toda a base da empresa.
Não era estratégia de comunicação. Era o reconhecimento de que nenhum dado de CRM substitui o contato real com quem está na linha de frente. "Se você não for e não falar com o cliente final e não falar com as pessoas que estão envolvidas com a operação, você tem que falar depois", afirmou Janot durante o episódio.
Cultura não se declara, se constrói no detalhe
No episódio, Janot relatou o caso de um funcionário de 22 anos, recém-contratado na base do Amapá, que precisou tomar uma decisão crítica sozinho para salvar a vida de um passageiro. Sem documentação completa, sem supervisão direta, o jovem soube exatamente o que fazer e para quem ligar. O passageiro sobreviveu e o dedo foi salvo.
Para Janot, esse episódio resume tudo o que uma cultura forte precisa ser: não um conjunto de valores emoldurados na parede, mas uma convicção internalizada que orienta decisões mesmo quando o líder não está presente.
Ele é crítico do modelo tradicional de visão, missão e valores, que chama de "completamente inócuo" para quem está na operação. A alternativa que propõe é mais humana: começar pelo sonho, algo que qualquer pessoa consiga entender e abraçar como seu.
Tecnologia transforma, mas não substitui
Ao longo de uma trajetória que passa por Mesbla, Lojas Americanas, Richards, Zara, Grupo Pão de Açúcar e Azul, Janot viveu cada grande onda tecnológica do mercado brasileiro. E em todas elas, observou o mesmo padrão: a tecnologia muda a forma de trabalhar, mas não elimina a necessidade das pessoas. "Esquecer das pessoas é um tiro de voo de galinha", resumiu. "Você vai conseguir viver por um período, mas no momento seguinte vai precisar delas."
O papel do líder nesse cenário é ser um acelerador humano: alguém capaz de fazer as pessoas enxergarem a mudança antes que ela as atropele, sem perder a velocidade que o mercado exige. Liderar hoje é saber dar o recado certo, no momento certo, para a pessoa certa, muitas vezes em menos de cinco minutos.
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O ego no bolso, e o bolso furado
Para Janot, a liderança contemporânea tem um problema central: o excesso de arrogância de quem domina uma área técnica e acha que isso basta. O antídoto é simples e brutal ao mesmo tempo. "O líder tem que ter o ego no bolso. E o bolso tem que estar furado para o ego cair no chão e ficar perdido em algum buraco da rua, sendo chutado por milhares de pessoas."
É uma imagem que incomoda porque é precisa. Líderes que constroem legado não são os que mais sabem, são os que mais ouvem. E ouvir de verdade exige abrir mão de algo que o cargo frequentemente infla: a certeza de que a resposta sempre parte de cima.
